Atención al cliente desde casa: empleo remoto y cambios con la IA
Como trabajar en atención al cliente desde tu casa
La atención al cliente requiere comunicación, criterio y capacidad para resolver problemas. Una buena atención puede ayudar a mantener la confianza del cliente.
Un buen servicio de atención al cliente puede ser la clave para marcar la diferencia entre competidores, si no, piensa por un momento, como de frustrado estuviste cuando tenías una duda, un problema o una solicitud y no te atendieron en condiciones, sin amabilidad o tuviste que esperar largos minutos hasta que te atendiesen… a la gente le gusta que las empresas que contratan tengan un excelente servicio de atención al cliente, y lo bueno de hoy en día, es que por fín, muchas de estas compañías ofrecen la posibilidad de realizar el trabajo de forma remota, es decir, desde la comodidad de tu casa.
Yo mismo, he tenido una etapa de mi vida en la que he trabajado como atención al cliente o customer service, y es duro, aunque depende de muchos factores, pero te aconsejo que no cojas este trabajo si no tienes mucha paciencia, no tienes don de gente, empatía o no tienes debilidad por ayudar a los demás.
Vas a encontrarte clientes verdaderamente maleducados, chillandote, e incluso insultandote, y que tendrás que intentar lidiar de la mejor manera posible.
En muchas ocasiones, tendrás un gran alto número de llamadas diarias, de tal magnitud que incluso cuando cuelgues un cliente, tendrás ya otro esperando para ser el siguiente en ser atendido.
Pero no te preocupes, esto se podría acercar más al trabajo de teleoperador o telemarketing, que previamente en TuParaisOnline ya repasé en la sección 29 que puedes revisar AQUÍ
En realidad, el trabajo de atención al cliente abarca bastantes más cosas que simplemente atender al teléfono, hoy en día se usa mucho el sistema de chat, por su comodidad, rapidez, no supone un gasto para el cliente, y permite realizar otras actividades al mismo tiempo.
